Συχνές Ερωτήσεις

Θα λάβετε ένα αυτόματο ενημερωτικό email μόλις ολοκληρωθεί η καταχώρησή της παραγγελίας σας. Το email που λαμβάνετε αναφέρει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε. Εάν δε λάβετε το αυτοματοποιημένο μήνυμα υπάρχει περίπτωση να μην έχει ολοκληρωθεί η αποστολή της παραγγελίας σας, να βρίσκεται στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή να έχετε δηλώσει λανθασμένο email.

Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικά και να σας βοηθήσουμε να καταχωρήσετε την παραγγελίας σας μέσω του οργανωμένου και ασφαλούς περιβάλλοντος του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Για τη δική σας καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας οι παραγγελίες λαμβάνονται και τηλεφωνικά και επιβεβαιώνονται μέσω email ή SMS. Για οποιαδήποτε πληροφορία ή βοήθεια σχετικά με την καταχώρηση της παραγγελίας σας, καλέστε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Θα χαρούμε να μας επισκεφθείτε στο χώρο μας και να κάνετε τις αγορές σας απ’ ευθείας από το κατάστημά μας επιλέγοντας τα προϊόντα της αρεσκείας σας και πληρώνοντας με μετρητά, με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή ακόμα και με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

ΚΥΠΡΟΣ

Για παραγγελίες που αφορούν σε αποστολές στην Κύπρο, τα έξοδα υπολογίζονται αυτόματα κατά την καταχώρηση των στοιχείων σας και η πληρωμή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής κάρτας.

ΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ

Για παραγγελίες που αφορούν σε λοιπές χώρες εξωτερικού εκτός Κύπρου, η πληρωμή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής κάρτας χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής. Σε συνέχεια και αφού καταχωρηθεί επιτυχώς η παραγγελία σας, η διαχείριση παραγγελιών υπολογίζει το βάρος της αποστολής και βάσει αυτού δημιουργείται νέα παραγγελία όπου συμπεριλαμβάνεται μόνο το ποσό των εξόδων. Εντός μία εργάσιμης ημέρας λαμβάνεται email με ένα νέον link για την πληρωμή των εξόδων, ενώ η αρχική σας παραγγελία παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή.

Για την καλύτερή σας ενημέρωση, η καρτέλα κάθε προϊόντος αναφέρει τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής ο οποίος εξαρτάται από το είδος και χρόνο κατασκευής του κάθε προϊόντος. Γενικότερα, τα προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα αποστέλλονται από την αποθήκη μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα εφόσον η παραγγελία έχει καταχωρηθεί πριν τις 14:00. Για όλα τα υπόλοιπα όπου απαιτείται κάποιος χρόνος προετοιμασίας – κατασκευής ενημερώνεστε σχετικά μέσα από την καρτέλα του κάθε προϊόντος. Οι ημερομηνίες ανανεώνονται σε καθημερινή βάση από την ιστοσελίδα και δεν υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής σε προγενέστερη παρά μόνο σε μεταγενέστερη.

-Εάν η παραγγελία σας περιέχει προσκλητήρια μόνο, ενημερώνεστε ότι η αποστολή της παραγγελίας σας θα εκτελεστεί εντός 8 εργάσιμων ημερών έπειτα από τη δική σας έγκριση στη μακέτα του κειμένου του προσκλητηρίου.

-Εάν η παραγγελία σας περιέχει προσκλητήρια και άλλα προϊόντα, ενημερώνεστε ότι η αποστολή της θα γίνει σε δύο μέρη. Η αποστολή των προσκλητηρίων θα εκτελεστεί εντός 8 εργάσιμων ημερών έπειτα από τη δική σας έγκριση στη μακέτα του κειμένου, ενώ η αποστολή των υπόλοιπων προϊόντων θα πραγματοποιηθεί στην ημερομηνία που εμφανίζεται αυτόματα σύμφωνα με τα καταχωρημένα είδη στο καλάθι.

Η εταιρία μας δεσμεύεται να πραγματοποιήσει την αποστολή της παραγγελίας σας στην ημερομηνία που εμφανίζεται αυτόματα σύμφωνα με τα καταχωρημένα είδη στο καλάθι. Εάν παρ’όλα αυτά επιθυμείτε μία μεταγενέστερη ημερομηνία από αυτή, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία γράφοντας στα σχόλια της παραγγελίας την ημερομηνία που θέλετε να την παραλάβετε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν είναι δυνατή η αλλαγή σε προγενέστερη ημερομηνία εφόσον πρέπει να τηρηθούν οι απαραίτητοι χρόνοι προετοιμασίας των προϊόντων της παραγγελίας σας.

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής της παραγγελίας σας, εντός 1 εργάσιμης ημέρας λαμβάνετε τη μακέτα του προσκλητηρίου σας ηλεκτρονικά. Παρακαλείσθε να απαντήσετε ηλεκτρονικά αναφέροντας τις όποιες αλλαγές, διορθώσεις ή την έγκριση σας στο κείμενο που έχετε λάβει. Η εκτύπωση των προσκλητηρίων γίνεται μόνο κατόπιν δική σας γραπτής έγκρισης υπογεγραμμένη μέσω email ή fax.

Yπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας έως και 3 μακετών για αλλαγές στο κείμενο, στα ονόματα, στις διευθύνσεις, κ.α. Η εταιρεία υποχρεούται να χρεώσει διαχειριστικά έξοδα 10,00€ εάν πραγματοποιηθούν παραπάνω μακέτες. Τα λάθη για τα οποία ευθύνεται η εταιρεία μας δεν υπολογίζονται στις 3 μακέτες.

Σύμφωνα με τον τρόπο εκτύπωσης κειμένου που επιλέγετε υπάρχουν και οι αντίστοιχες χρεώσεις οι οποίες αφορούν στο σύνολο της παραγγελίας σας ανεξαρτήτως τεμαχίων:

-Απλό μελάνι: 20,00€

- Ανάγλυφο: 105,00€

-Μεταλλοτυπία / Glitter: 95,00€

-Γκοφρέ: 120,00€

Οι παραπάνω χρεώσεις αφορούν στο σύνολο της παραγγελίας σας ανεξαρτήτως τεμαχίων.

Σας αρέσουν τα προσκλητήριά μας και τα περιφερειακά τους αλλά θέλετε κάποιες αλλαγές; Δημιουργήστε τώρα τα δικά σας μοναδικά προϊόντα και φτιάξτε τη βάπτιση ή το πάρτι σας με το θέμα και τα χρώματα που έχετε φανταστεί.

Ο τρόπος είναι απλός! Κάνετε κανονικά την παραγγελία σας προσθέτοντας στο καλάθι σας τον κωδικό που σας άρεσε από τις κατηγορίες Προσκλητήρια & Personalized. Στο πεδίο «Σχόλια» σημειώνετε μια από τις δύο επιλογές «Διαμόρφωση / Προσαρμογή προσκλητηρίου» ή «Δημιουργία / Κατασκευή προσκλητηρίου». Μόλις παραλάβουμε την παραγγελία σας θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας για να συζητήσουμε το σχέδιο που επιθυμείτε να φτιάξουμε.

Οι επιλογές & οι αντίστοιχες χρεώσεις είναι:

·         Διαμόρφωση / προσαρμογή προσκλητηρίου – 25,00€

Η χρέωση αυτή αφορά στις μικρές αλλαγές, όπως αλλαγή χρώματος, μετακίνηση ή αφαίρεση κάποιου σχεδίου/εικόνας ή οποιαδήποτε άλλη μικρή προσαρμογή στο αρχικό σχέδιο της κάρτας καλέσματος. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης κάποιου δικού σας σχεδίου/εικόνας στο αρχικό σχέδιο της κάρτας, το οποίο όμως θα πρέπει να σταλεί ηλεκτρονικά σε ανοιχτή, επεξεργάσιμη μορφή (illustrator) στη διεύθυνση info@liebequeen.gr

·         Δημιουργία / κατασκευή προσκλητηρίου – 60,00€

Η χρέωση αυτή αφορά στην εξ αρχής δημιουργία του δικού σας σχεδίου από το έμπειρο δημιουργικό τμήμα της εταιρείας μας, σύμφωνα με το θέμα της εκδήλωσής σας και το σχέδιο που επιθυμείτε.

Και στις δύο περιπτώσεις οι παραπάνω χρεώσεις θα προστεθούν στην παραγγελία σας από εμάς και θα λάβετε ηλεκτρονικά μακέτα προς έλεγχο και έγκριση πριν την εκτύπωσή των προϊόντων. Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι οι παραπάνω χρεώσεις είναι εφάπαξ και καλύπτουν την αλλαγή ή δημιουργία σε όλη τη σειρά των εκτυπωμένων, όπως χωνάκια, δαχτυλίδια πετσέτας, ετικέτες νερού κ.α.

Για οποιαδήποτε αλλαγή, διόρθωση, απορία ή ενημέρωση σχετικά με τη μακέτα του προσκλητηρίου, παρακαλείσθε να επικοινωνείτε ηλεκτρονικά μαζί μας αποστέλλοντας email στην ακόλουθη διεύθυνση: info@liebequeen.gr

Έπειτα από την εξόφληση/προκαταβολή της παραγγελίας σας, λαμβάνετε την πρώτη ηλεκτρονική, ψηφιακή μακέτα του προσκλητηρίου σας. Η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να αναμένει τη δική σας γραπτή έγκριση της μακέτας και σε συνέχεια αυτής η εκτύπωση και αποστολή των προσκλητηρίων με courier ή παραλαβή τους από το κατάστημα πραγματοποιείται το αργότερο σε 8 εργάσιμες ημέρες.

Ναι, μπορεί να γίνει επανεκτύπωση των προσκλητηρίων σας. Σε αυτή την περίπτωση, εκτός του κόστους των προσκλητηρίων χρεώνεστε ξανά τα έξοδα εκτύπωσης σύμφωνα με το μελάνι που έχετε επιλέξει στην αρχική σας παραγγελία.

Φυσικά και υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής, προσαρμογής ή δημιουργίας δικού σας σχεδίου. Για κάθε αλλαγή υπάρχουν και οι αντίστοιχες χρεώσεις και είναι ίδιες με αυτές των προσκλητηρίων. Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε το σχετικό ερώτημα παραπάνω.

Σε όλες τις μπομπονιέρες μας σας δίνουμε τη δυνατότητα να επιλέξετε τον τρόπο που θα την παραλάβετε. Τη δυνατότητα αυτή της επιλογής τη βλέπετε στις πληροφορίες του κάθε προϊόντος. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε 2 επιλογές

-Ολοκληρωμένη μπομπονιέρα:  Σας στέλνουμε τις μπομπονιέρες έτοιμες όπως τη βλέπετε στη φωτογραφία με τα κουφέτα σε 7-10 εργάσιμες ημέρες. 

-Κάν'το μόνος σου: Σας στέλνουμε όλα τα υλικά ξεχωριστά μαζί με ένα δείγμα ώστε να την κατασκευάσετε εσείς. Αν θέλετε να επιλέξετε διαφορετικό τύπο κουφέτων μπορείτε να διαλέξετε απο την κατηγορία Κουφέτα κατόπιν συνενόησης.

Οι τιμές στις ολοκληρωμένες μπομπονιέρες γάμου περιλαμβάνουν 7 και της βάπτισης 5 κουφέτα της εταιρίας Χατζηγιαννάκη. Υπάρχουν όμως εξαιρέσεις όπου για αισθητικούς λόγους οι μπομπονιέρες περιλαμβάνουν λιγότερα κουφέτα. Για την καλύτερή σας πληροφόρηση, διαβάστε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος της επιλογής σας.

Τα προϊόντα μας (προσκλητήρια, μπομπονιέρες κλπ.) σχεδιάζονται και κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, με βάση τις δικές σας επιθυμίες και επιλογές και είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητά τους θα σας ικανοποιήσει απόλυτα. Επομένως, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι για τα προϊόντα μας που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για εσάς δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής. Επίσης, δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές προϊόντων που ανήκουν στην κατηγορία τροφίμων όπως κουφέτα, marshmallows, cupcakes, μπισκότα κ.α. και στα προϊόντα προσωπικής υγιεινής όπως οι μάσκες προστασίας.

Παρά ταύτα εάν το προϊόν που έχετε αγοράσει δεν εμπίπτει στην παραπάνω κατηγορία (των ειδικά σχεδιασμένων προϊόντων και τροφίμων) και δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που έχετε αγοράσει θα πρέπει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού πώλησης, να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να μας αποστείλετε εν συνεχεία εγγράφως το αίτημά σας για επιστροφή των προϊόντων στο email: info@liebequeen.gr, ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή του. Θα θέλαμε όμως εκ των προτέρων να σας ενημερώσουμε, ότι το σχετικό κόστος αποστολής των επιστραφέντων προϊόντων θα σας επιβαρύνει. Επιπλέον και σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι σε αρίστη κατάσταση και εντός της αρχικής του συσκευασίας.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή.

Σε περίπτωση που φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2108326352 το αργότερο εντός 4 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού πώλησης και θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο αντικατάστασής του χωρίς καμία επιβάρυνση εξόδων μεταφοράς. Μετά τις 4 εργάσιμες ημέρες τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Σημειώστε ότι η εταιρία Liebe Queen Art Margarita Kazi δεν είναι υπεύθυνη σε περιπτώσεις απώλειας δεμάτων ή καταστροφής προϊόντων που προκλήθηκαν με υπαιτιότητα της εταιρίας μεταφορών.

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής σας καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλ: 2108326352 ή μέσω email στο info@liebequeen.gr και εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ετοιμαστεί για αποστολή. Μετά τις 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία κατάθεσης της προκαταβολής ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα ακύρωσης και αλλαγής τα οποία ανέρχονται στο 50% του συνόλου της αξίας των προϊόντων της παραγγελίας σας.

Η εταιρία «ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ ΜΙΛΤ. ΚΑΖΗ ΚΑΙ ΣΙΑ ΟΕ» δεσμεύεται να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της. Οποιεσδήποτε πληροφορίες και προσωπικά στοιχεία λαμβάνουμε από εσάς χρησιμοποιούνται από την εταιρία μας αποκλειστικά για τις ανάγκες της μεταξύ μας επικοινωνίας και εκτέλεσης της παραγγελίας σας και για κανένα λόγο τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται ή πωλούνται σε τρίτους. Παρακαλούμε διαβάστε την Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για περισσότερες διευκρινίσεις.

Η διαδικασία εκκαθάρισης της πληρωμής σας μέσω πιστωτικής κάρτας αναλαμβάνεται από την Viva Payments εξασφαλίζοντας έτσι την απόλυτη ασφάλεια της συναλλαγής σας. Στη Viva payments, η ασφάλεια των συναλλαγών αποτελεί πρώτη προτεραιότητα. Η υιοθέτηση τεχνολογίας αιχμής με πρωτόκολλα επικοινωνίας και μηχανισμούς ταυτοποίησης μοναδικά για τα ελληνικά δεδομένα, καθιστούν τη Viva πρωτοπόρο στη διασφάλιση των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Έτσι, κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω πιστωτικής, αυτόματα ο πελάτης μεταφέρεται σε secure server (ασφαλή διακομιστή) στην υπηρεσία της. Όλα τα στοιχεία που μεταβιβάζονται ηλεκτρονικά από τον πελάτη (στοιχεία πιστωτικής κάρτας) στην υπηρεσία της. Μια επιπρόσθετη δικλείδα ασφαλείας, με την οποία εξασφαλίζεται το απόρρητο κατά τη μεταφορά των δεδομένων, είναι η κρυπτογράφησή τους. Η Viva χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο επικοινωνίας SSL (Secure Sockets Layer) μαζί με την κρυπτογράφηση στα 128bit, το οποίο εξασφαλίζει την ασφάλεια των συναλλαγών μέσω διαδικτύου. Η πρόσβαση στα συστήματα της Viva (servers) προστατεύεται από τελευταία τεχνολογία Firewall, η οποία επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της Τράπεζας σε μη αναγνωρισμένους χρήστες. Το Liebequeen Art Margarita Kazi δε συλλέγει ούτε αποθηκεύει με οποιονδήποτε τρόπο τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, και για αυτό το λόγω χρειάζεται να τα καταχωρείτε εκ νέου, κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την πιστωτική σας κάρτα για συναλλαγές μέσω αυτού του site.

Μπορείτε να έρθετε σε ένα από τα καταστήματά μας:

-Γάμος-Βάπτιση-Δώρο

Πατήσια: Παρασκευοπούλου 116-118, Κάτω Πατήσια 10445

-Κόσμημα

Πατήσια: Στρατηγού Καλάρη 17, Κάτω Πατήσια 10445

Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τα καταστήματα παρακαλώ καλέστε στο 2108326352. Για την πρόσβασή σας στα καταστήματα συμβουλευτείτε το χάρτες στην «Επικοινωνία».

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται στη διάθεσή σας τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος μας. Μπορείτε επίσης να έρθετε σε επαφή μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας ή μέσω του messenger chat που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας. Φροντίζουμε να απαντάμε σε όλα σας τα email εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Προσπαθούμε διαρκώς να βελτιώνουμε τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών μας καθώς και να αναβαθμίζουμε το επίπεδο των υπηρεσιών μας. Με χαρά δεχόμαστε τις παρατηρήσεις, επισημάνσεις και απόψεις σας, καλές ή κακές στο email info@liebequeen.gr ή συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας.

Για γενικότερα θέματα συνεργασίας καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2108326352 ή στείλτε μας μήνυμα με την φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας.

Χονδρική

Έχετε κατάστημα; Το κατάστημα μας διαθέτει όλα τα προϊόντα Art Margarita Kazi και για χονδρική πώληση. Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα χονδρικής με τα στοιχεία σας ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 2108311402 ή μέσω email στο info@margaritakazi.gr συμπληρώνοντας τα στοιχεία της επιχείρησης σας κι εμείς να σας εγγράψουμε ως πελάτη χονδρικής ώστε να μπορούμε να σας τα διαθέσουμε.